智能电视的“智”，不能只用在“套娃”收费上

多部门开展电视“套娃”收费的专项整治工作，既是对热点问题的追击，也是对公众期待的回应。

开机先看广告，看节目要切换不同的遥控器，点击进去就让买各种会员，买了会员还要看会员专属广告……您有多久没看过电视了？

据央视新闻报道，8月21日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等有关单位，在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。要求今年年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，电视“套娃”收费现象得到明显改观；大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。

(资料图)

电视具有强烈的公共服务属性和社会属性，其代表了群众接触信息的基本渠道。可近年来，随着智能电视的普及，视频内容越来越丰富，电视却越来越“难看”了。

不少观众反映，像过去一样，一次缴费就可以观看所有电视节目的时代一去不复返了。观众想投屏要买电视端会员，看电影要买影片券，看体育赛事要买体育会员，孩子看动画要买儿童专区会员……据统计，如果想要畅通无阻地在电视上观看所有节目，每年最少需要花费1892元购买主流长视频平台上的最高配置的会员，其中还不包括有线电视费、宽带费以及部分应版权方要求的付费电影等。

除了巧立名目的收费乱象，智能电视的“智能化”操作也劝退了不少观众。无孔不入的广告难以关闭却极易误触，免费内容被藏在一个不起眼的小框里。对于老年人来说，智能电视不仅没有带来智能化体验，反而拉高了学习成本，让最基本的看电视需求变得难如登天。

渐渐地，不少人家里的电视从合家欢的“C位”，沦为了“吃灰”的摆设。电视“套娃”收费吓走了年轻人，复杂操作困住了“银发族”，全年龄段的糟糕体验反映在现实中，是电视机的销量一再下滑。

多屏时代下，保障群众基础信息渠道的畅通尤为重要。今年以来，关于“看电视难、看电视烦”的问题已经多次引起关注。中国消费者协会、江苏省消费者权益保护委员会都曾发布报告，披露电视“套娃式”收费、会员开通页面误导消费者等问题。在此情景下，多部门开展电视“套娃”收费的专项整治工作，既是对热点问题的持续追击，也是对公众期待的及时回应。

从根本上看，“套娃式”收费乱象是各个内容渠道的收费体系各自为政所致。如今，电视机基础硬件的利润空间不断压缩，销量下降，电视制造商只能通过服务内容增加收入。这就很容易滋生收费乱象，进而降低用户体验，反作用于电视销量，形成恶性循环。因此，用有形的手将电视硬件以及内容提供市场推回到良性竞争的轨道，就显得尤为重要。

智能电视厂商也应意识到，千层套路“套”得住消费者一时，“套”不住一世。与其将智慧全部用在收费套路上，不如及时调整策略，用更丰富的内容、更便捷的体验留住观众。

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