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晨意帮忙丨天猫买的海飞丝洗发水挤出蟑螂卵?商家:24小时内会出解决方案

“我觉得太可怕了,一瓶680克的,一瓶300克的,生产日期不同的海飞丝洗发水,都挤出来大量虫子。”提到8月20日晚上发生那一幕,湖北黄石的赵女士仍然感到头皮发麻。


(资料图片仅供参考)

8月21日,赵女士向潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)晨意帮忙记者反映,她趁着“618”活动,在淘宝天猫宝洁官方旗舰店购买了海飞丝洗发水,使用时竟然挤出了虫子。“瓶子外卖都是有塑封包装,8月20日才拆的,这些虫子看上去像是蟑螂卵。”

8月21日,晨意帮忙记者联系到宝洁公司的一名工作人员,对方表示会有专人来对此事加急处理。

淘宝天猫的一名专员告诉记者,会有宝洁官方旗舰店联系,核实消费者提供的凭证。具体的解决方式,他们也会联系到宝洁方,在24小时内提供给消费者。

投诉:网购的海飞丝洗发水挤出大量黑虫

赵女士告诉晨意帮忙记者,她趁着“618”大促,在淘宝天猫保洁官方旗舰店购买了海飞丝洗发水。

赵女士的购买截图显示,购买时间为2023年6月18日,在宝洁官方旗舰店购买了两瓶680克的海飞丝去屑柔顺洗发水,实付款76.72元。

“除了两瓶680克的洗发水外,还送了一瓶300克的洗发水,以及两瓶80克的小样。我将一瓶680克的送给了父母,两瓶小样送给了朋友,其余的自己留下了。瓶身有塑封,一直没有拆封过。”赵女士告诉记者,8月20日,孩子洗澡时发现洗发水没有了,她便找出了之前囤的洗发水,将一瓶300克的拆开后送进浴室。“这时候我听到她在浴室里大叫,说有好多虫,我赶紧跑了进去,让她把洗发水挤一些到我的手上,一泵里面至少有数十只虫子。”

赵女士称,她手上端着满是虫子的洗发水,离开浴室,让老公拍照留作证据。“孩子洗头吓哭了,我也立刻去冲掉了,太恶心了。”

为了留足证据,赵女士拿起上述海飞丝洗发水,对着白色的洗手池挤压。“挤出了很多虫。我随即拿出另一瓶680克的洗发水,拆封后挤压,可能是因为虫子有重量沉在瓶底,第一下挤出来的洗发水,里面的虫子超级多。之后我再挤,还是不断有虫子被挤出来。”

在赵女士拍摄的视频中,一瓶显示300克的海飞丝洗发水,挤出来的白色膏体中,有一颗颗黑色的物质,看上去像是一颗颗芝麻。另一瓶680克的洗发水,挤出来也有密密麻麻的黑色物质。为了证明是虫子,赵女士拍下了一张照片,放大后显示洗发水里面是一只只黑褐色的小虫。

赵女士告诉记者,她们推测,这些虫子看上去很像蟑螂卵。“不可能是我们后期存放导致的,从购买到现在,也就2个月,而且瓶子有透明塑封,蟑螂也进不去。”

事情发生后,赵女士向店铺客服进行了反映,提供了个人信息和产品批次,但目前问题暂未解决。“这两瓶洗发水,一个是3月份生产的,一个是5月份生产的,肯定不是同一批次,会不会是灌装线出了问题?我现在担心收到我赠送的洗发水的家人和朋友,也担心我并不是唯一的受害者。”

回应:会加急处理,24小时内给出解决方案

赵女士与宝洁官方旗舰店客服的沟通记录显示,在她投诉后,客服表示了抱歉,并表示“您说的问题我们非常重视,现在立马为您反馈,请提供订单截图、反馈问题的图片等帮助我们加速处理”。

8月21日,晨意帮忙记者联系到宝洁公司官方热线,一名工作人员回复称,目前了解到赵女士反馈的问题,宝洁公司已经有专门的负责人来进行加急处理,后续有结果后也会有专属的专员与顾客进行联系沟通。

在记者询问,此前是否有接到过洗发水里挤出虫子的投诉后,该工作人员表示“用户反映的这个情况是非常少见的,也是非常特殊的”,并再次表示会将赵女士反映问题进行加急处理。

同日,晨意帮忙记者拨通了淘宝天猫消费者服务热线,一名工作人员表示记者反馈的问题,此前已经进行过登记。

之后,淘宝天猫的一名升级专员联系到记者。“我们看了一下,这个订单的购买时间是比较早的,在6月份购买的。商品后续是否有拆封使用过?”在询问大致情况后,该工作人员表示,之后他们会联系到宝洁官方旗舰店,对消费者提供的凭证做进一步核实处理,具体的处理方案,也会联系到宝洁方,在24小时内将回复给到消费者。

潇湘晨报记者周凌如

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